Единые правила для покупателей интернет‑магазина
Единые правила для покупателей интернет‑магазина
- Порядок оформления заказа
1.1. Для оформления заказа покупатель должен:
- зарегистрироваться на сайте интернет‑магазина (при необходимости) либо офор-мить заказ без регистрации;
- выбрать товар в каталоге и добавить его в «Корзину»;
- указать количество товара и желаемые характеристики (цвет, размер и т. п., если до-ступно);
- перейти в «Корзину» и нажать кнопку «Оформить заказ»;
- заполнить обязательные поля формы заказа: ФИО, контактный телефон, e‑mail, спо-соб доставки и оплаты;
- проверить корректность введённых данных и подтвердить заказ.
1.2. После подтверждения заказа покупатель получает:
- электронное письмо с номером заказа и его деталями;
- SMS‑уведомление (если указан номер телефона) с номером заказа.
1.3. Заказ считается оформленным с момента получения покупателем электронного
подтверждения (письма или SMS).
1.4. Покупатель вправе отменить заказ:
- до передачи товара — через личный кабинет или по телефону/e‑mail, указанным на
сайте;
- после передачи — в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящих Правил.
- Порядок возврата и замены товара
2.1. Покупатель вправе вернуть или обменять товар:
- надлежащего качества — в течение 14 днейс даты получения, если товар не был в
употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабрич-ные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, электрон-ный документ);
- ненадлежащего качества (брак, дефект, несоответствие описанию) — в течение га-рантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок, но не более 2 лет с даты получения.
2.2. Для возврата/замены покупатель должен:
- заполнить электронную форму «Замена и возврат товара» на сайте интернет‑магази-на;
- указать:
номер заказа;
наименование и количество возвращаемого/заменяемого товара;
причину возврата/замены (с приложением фото/видео при наличии дефектов);
предпочтительный способ возврата денег или получения замены;
- приложить копию документа, подтверждающего покупку (чек, выписка и т. П.).
2.3. После отправки формы покупатель получает:
- уведомление о приёме заявки с номером обращения;
- инструкции по дальнейшим действиям (в т. Ч. По отправке товара, если это требу-ется).
2.4. Сроки рассмотрения заявки на возврат/замену — не более 10 рабочих дней с да-ты получения полной информации и документов.
2.5. По итогам рассмотрения:
- при одобрении — покупателю возвращаются деньги (на ту же карту/счёт, с которого была оплата, или иным согласованным способом) либо отправляется замена;
- при отказе — покупатель получает письменное обоснование с указанием причин.
- Порядок подачи обращений и получения ответов
3.1. Покупатель вправе направить обращение (жалобу, претензию, запрос) по вопро-сам:
- качества товара и услуг;
- сроков доставки;
- возврата/замены;
- обработки персональных данных;
- иных вопросов, связанных с исполнением договора купли‑продажи.
3.2. Обращение подаётся:
- через электронную форму «Обратная связь» на сайте;
- по e‑mail, указанному в разделе «Контакты» сайта;
- по телефону (с последующей фиксацией устного обращения в письменной форме).
3.3. В обращении необходимо указать:
- ФИО покупателя;
- номер заказа (если есть);
- суть претензии/запроса;
- контактные данные для ответа (e‑mail, телефон);
- прилагаемые документы/фото (при необходимости).
3.4. Срок рассмотрения обращения — не более 15 рабочих дней с даты его регистра-ции.
3.5. Ответ направляется:
- на e‑mail, указанный в обращении;
- в личный кабинет (если покупатель зарегистрирован);
- по почте (если иной способ не согласован).
3.6. Если для разрешения вопроса требуется дополнительное время, покупатель уве-домляется об этом с указанием нового срока (не более чем на 10 рабочих дней сверх пер-воначального).
- Заключительные положения
4.1. Настоящие Правила размещаются в открытом доступе на сайте интернет‑магазина и являются обязательными для исполнения сторонами договора купли‑продажи.
4.2. Изменения в Правила вносятся интернет‑магазином в одностороннем порядке с размещением обновлённой версии на сайте. Действующая редакция Правил считается принятой покупателем с момента начала использования сайта или оформления заказа.
4.3. Споры, не урегулированные в рамках настоящих Правил, разрешаются в соответ-ствии с законодательством Республики Беларусь.
Контакты для обращений:
E-mail: anratmebel@yandex.by
телефон: +375291107775; +375296556735
адрес: 223022, РБ, Минская обл., Минский р-н, Горанский с/с, д.Капличи, ул. Удачная, д.1А-2, оф. 10/3
форма «Обратная связь»: [ссылка на форму]
форма «Замена и возврат товара»: [ссылка на форму]
